コミュニケーション技術

皆さん、利用者や家族に対してきちんと敬語でコミュニケーションを行っていますか。利用者へのタメ口は百害あって一利なし　正しい接遇を身に着けて利用者との信頼関係を築こう僕は以前にもこの記事で接遇がいかに利用者との信頼関係を築く為に大切か書きまし...

この時期になってくると、多くの事業所の４月に入ってきた新人職員も少しずつ仕事に慣れてくる頃だと思います。しかし、この慣れた頃に新人職員に多発するのが「利用者へタメ口で話す」行為です。例えばですが・「○○ちゃん」等、利用者の事を不適切な呼び方...

僕達の業界で昔から当たり前に使われている「傾聴」という言葉があります。新人の頃、教育研修などで「利用者さんの話を傾聴しましょう」なんてサラッと言われます。しかし、傾聴について深く学習する機会はほとんどの人がないまま仕事を続けてきています。そ...

クライエントとの信頼関係を構築し、スムーズな面接をしていく上で覚えたい技法に「ペーシング」というものがあります。これはどういうものかというと、僕達人間は、自分と似た部分の多い人に親近感を覚えて仲良くなりたいと思いやすいですよね？実際自分の友...

「アセスメントやモニタリングの大切さは嫌って程分かるが、そもそもコミュニケーションが苦手なんですが。こんなんでは、ケアマネやる資格ないのでは・・・」こんな風に思ったりするケアマネの人はいませんか？これに対しては「正しい技術を身につければ、ケ...