傾聴は「相手を〇〇すること」傾聴の正しい方法とは?

スポンサーリンク
傾聴は「相手を〇〇すること」傾聴の正しい方法とは? コミュニケーション技術

僕達の業界で昔から当たり前に使われている「傾聴」という言葉があります。新人の頃、教育研修などで「利用者さんの話を傾聴しましょう」なんてサラッと言われます。

しかし、傾聴について深く学習する機会はほとんどの人がないまま仕事を続けてきています。その為傾聴について「要はよく相手の話を聞くことでしょう」くらいの認識しかありません。

しかしこれが大きな間違いなんです。「相手の話を聞くこと=傾聴」ではありません。なので、この介護・医療の業界で利用者や患者などのクライエントに対してきちんと傾聴できている人は少ないです。傾聴の本質を一言で言うなら

傾聴とは相手を理解すること

今日は傾聴の正しい方法について紹介します。

傾聴の効果とは?

傾聴の効果とは?

①相手との信頼関係が増す

②話し手の人間性や、これまでのバックグラウンドなどの理解が深まる

③話し手自身が、傾聴してもらうことで自分の頭の中の考え事を整理することができる

他にもありますが大きくこの3つの効果が期待できます。ケアマネとして利用者やその家族との関係を築き、適切な支援をするには傾聴が欠かせないことが理解できます。しかしこの効果を得るには正しい方法で傾聴ができていなければいけません。

傾聴の正しい方法

傾聴の正しい方法

傾聴とはただ相手の話を「うんうん」と聞くだけではダメです。しかし喋りすぎてもいけません。あくまでも聞くことに重点を起きながら、要所要所で必要な言葉も使い、相手が心地よく話ができるようにしてあげる必要があります。

①アイコンタクト

②うなずき

③あいづち

④繰り返し

⑤要約

⑥解釈

これらのコミュニケーション技法を中心に相手の話を聞いていきます。技法の詳しい内容については

コミュニケーション能力は正しい技術をマスターして身につけよう ケアマネに必須の相談面接技術とは

こちらを参照してください。

傾聴で大事なポイント

傾聴で大事なポイント

①こちらの考えや価値観を相手に押し付けない

利用者や家族には様々な生活史があり、それにより様々な価値観や考えをもっています。それはケアマネ側も一緒で、人は自分の価値観こそが正しくて、自分の価値観と異なるものやそれを否定するような価値観に対して「それは違う」と不快感を抱きやすいです。

例えば「自分が得するのであれば、他人がどうなっても構わない」

このような価値観を持っている人がいたとしますよね?恐らく多くの人はこの考えに不快感を抱いて、結果つい「そんな考えではいつまでたっても現状は良くならない」みたいな事を言ってしまいます。

その結果相手との信頼関係は築けず、相手の事も理解できない為いつまでたっても適切な支援に結びつかないことになってしまいます。

傾聴とはこのような自分と相反する価値観や考え方を否定せず、相手の話を聞き、相手の事を受け入れることです。これが頭で分かっていても実際にやるとなると難しい事が多い為、イメージトレーニングや、職場の同僚等とロールプレイで鍛える必要があります。

②自分が話す事を考えすぎない

ある程度傾聴の技術を使い慣れてくるとつい「次は要約で、こんな感じで返してみるか」といった事を考えすぎてしまいます。その結果、相手の話が右から左へ抜けているのに気づかなかったりします。

このような状態に話し手は気づいています。皆さんも「この人、私の話を聞いているようで全く聞いていないな」と感じることがあると思いますが、まさにその状態です。

相手が話している時は、全力で相手の話を聞く事に集中してください。話したいことをある程度話し終えると少し沈黙ができたり、話のペースが落ちたり、同じ内容を繰り返したりします。そうなった時に必要な返しをするので十分です。

③早急な判断をしない

例えばクライエントに合う前に得た事前情報や、ここまでの話の内容から「要するにこういうことでしょう」と相手がまだ話しているのに、早急に結論を決めつけてしまし、それが正しい前提で話を進めようとする人がいます。

それが仮に正しいとしても、傾聴の方法としてはNGです。傾聴とは相手の話を聞いて理解することです。相手をケアマネから観て早急に正しい結論に導くことではありません。

まとめ

・傾聴の効果

・傾聴の正しい方法

・傾聴の大事なポイント

今回は上記3つを紹介させてもらいました。

「傾聴とは相手を理解すること」その為の正しい知識や技術を身につけて、利用者や家族に適切な支援ができるようにしましょう。

またこの傾聴は人間関係構築全般にも応用ができます。悩んでいる職場の同僚、友人、家族などの話を聞くときにも効果的です。上手な傾聴ができるようになって「聞き上手な○○さん」と言われるようになれば、たくさんの人があなたの事を信頼してくれるはずです。そんな素敵な人になる為に正しい傾聴をマスターしてもらいたいと思います。

 

 

 

出版中のkindle本

「自分の老後は絶望的な未来しか見えなくて、常に不安を感じながら生きている」

そんなあなたへ。ケアマネ歴10年以上の著者が、多くの人が抱える老後の不安を解消する本を余すことなく紹介した本です。

「孤独になるのが怖い。でも人付き合いも苦手だしどうしていいか分からない」

こんな悩みを抱えている人へ。実は孤独は恐れる必要はない、むしろ夫婦や恋人、親友のような最高のパートナーにする事で今までの悩みが消え、これまでにないくらい人生を楽しむ為の1冊です

孤独死や一人ぼっちの老後など、孤独はネガティブなイメージが多いです。

しかし本当に人生を楽しむ為にはむしろ孤独と仲良くなる必要がある。孤独な時間を楽しむ事ができれば、無理な人付き合いをすることなく人生を楽しめる。その事実を一人でも多くの人に知ってほしい。

そんな思いで書いた4冊目の著書になります

多職種連携が苦手。人間関係を上手くまとめる事できないから、ケアマネ続ける自信が無い

こんなお悩みを抱えているケアマネさんへ。多職種連携を「心理学」という視点から上手くやる為の知識をまとめた本をkindleで作成しました。

ケアマネさんにとって多職種連携は絶対必須のスキル。なぜならこれができないと仕事にならないからです。でも、難しくて上手くできない。これが嫌で辞めていくケアマネさんも多いです。
本書はそんなケアマネさんの救いになればと思い書き上げた、3冊目の本になります。
この本の詳細については、こちらをご参照ください
医療連携が苦手なケアマネ向けにキンドル本も出版してます。

・主治医に連絡や相談するのが緊張してできない
・利用者が入院や退院した時に、病院の医療職との連携が苦手
・在宅の医療系サービスの上手な使い方が分からない
上記のような医療との連携に苦手意識や悩んでいるケアマネは多いです。
特に僕のような福祉系職種からケアマネになった人は、この「医療連携」の壁に必ずぶち当たります。
そんな医療連携で悩むケアマネの人を、一人でも減らし、ケアマネの仕事を自信をもってやってほしい!
そんな思いで本書を作り上げました。
かつては医療連携が苦手だった僕も現在はこんな感じです。
・ケアマネ歴10年以上(居宅の管理者も経験)
・従業員数1000人を超える大手医療法人グループで勤務
・毎日のように医師、看護師、リハビリスタッフと仕事を一緒にしている
・(全老健)リスクマネジャー
ケアマネとして長年の医療職との実際の連携の経験と、連携を上手くできるようにするためにたくさんの本や研修などから学んだ知識を1冊の本にまとめた自信作です。
アマゾンの電子書籍サービス「Kindle」での販売となります。

どんな内容の本か?もう少し詳しく分からないと買うかどうか決めれない

そんな人の為に、本の内容をより詳細にまとめた記事を書いたので興味がある方はまずはこちらを見てから検討してください

一般の方向けに「頑張りすぎない介護」をやってもらう為の本もkindleで作成しました

自分が倒れるまで頑張りすぎる人の助けになりたいと思い書き上げた、2作目の本になります。
この本の詳細についてはコチラをご参照ください
2冊とも、あの「GAFA」の一角、アマゾンが運営する電子書籍サービスkindleで購入する事ができます。

ちなみにKindle Unlimited(月額定額制の電子書籍読み放題サービス)を利用中の方であれば無料で読むこともできます。

Kindle Unlimitedご利用中の方は無料ですので是非ダウンロードして読んでみてください。

Kindle Unlimitedについて、より詳しく知りたい方はコチラをご参照ください

出版中のkindle本

「自分の老後は絶望的な未来しか見えなくて、常に不安を感じながら生きている」

そんなあなたへ。ケアマネ歴10年以上の著者が、多くの人が抱える老後の不安を解消する本を余すことなく紹介した本です。

「孤独になるのが怖い。でも人付き合いも苦手だしどうしていいか分からない」

こんな悩みを抱えている人へ。実は孤独は恐れる必要はない、むしろ夫婦や恋人、親友のような最高のパートナーにする事で今までの悩みが消え、これまでにないくらい人生を楽しむ為の1冊です

孤独死や一人ぼっちの老後など、孤独はネガティブなイメージが多いです。

しかし本当に人生を楽しむ為にはむしろ孤独と仲良くなる必要がある。孤独な時間を楽しむ事ができれば、無理な人付き合いをすることなく人生を楽しめる。その事実を一人でも多くの人に知ってほしい。

そんな思いで書いた4冊目の著書になります

多職種連携が苦手。人間関係を上手くまとめる事できないから、ケアマネ続ける自信が無い

こんなお悩みを抱えているケアマネさんへ。多職種連携を「心理学」という視点から上手くやる為の知識をまとめた本をkindleで作成しました。

ケアマネさんにとって多職種連携は絶対必須のスキル。なぜならこれができないと仕事にならないからです。でも、難しくて上手くできない。これが嫌で辞めていくケアマネさんも多いです。
本書はそんなケアマネさんの救いになればと思い書き上げた、3冊目の本になります。
この本の詳細については、こちらをご参照ください
医療連携が苦手なケアマネ向けにキンドル本も出版してます。

・主治医に連絡や相談するのが緊張してできない
・利用者が入院や退院した時に、病院の医療職との連携が苦手
・在宅の医療系サービスの上手な使い方が分からない
上記のような医療との連携に苦手意識や悩んでいるケアマネは多いです。
特に僕のような福祉系職種からケアマネになった人は、この「医療連携」の壁に必ずぶち当たります。
そんな医療連携で悩むケアマネの人を、一人でも減らし、ケアマネの仕事を自信をもってやってほしい!
そんな思いで本書を作り上げました。
かつては医療連携が苦手だった僕も現在はこんな感じです。
・ケアマネ歴10年以上(居宅の管理者も経験)
・従業員数1000人を超える大手医療法人グループで勤務
・毎日のように医師、看護師、リハビリスタッフと仕事を一緒にしている
・(全老健)リスクマネジャー
ケアマネとして長年の医療職との実際の連携の経験と、連携を上手くできるようにするためにたくさんの本や研修などから学んだ知識を1冊の本にまとめた自信作です。
アマゾンの電子書籍サービス「Kindle」での販売となります。

どんな内容の本か?もう少し詳しく分からないと買うかどうか決めれない

そんな人の為に、本の内容をより詳細にまとめた記事を書いたので興味がある方はまずはこちらを見てから検討してください

一般の方向けに「頑張りすぎない介護」をやってもらう為の本もkindleで作成しました

自分が倒れるまで頑張りすぎる人の助けになりたいと思い書き上げた、2作目の本になります。
この本の詳細についてはコチラをご参照ください
2冊とも、あの「GAFA」の一角、アマゾンが運営する電子書籍サービスkindleで購入する事ができます。

ちなみにKindle Unlimited(月額定額制の電子書籍読み放題サービス)を利用中の方であれば無料で読むこともできます。

Kindle Unlimitedご利用中の方は無料ですので是非ダウンロードして読んでみてください。

Kindle Unlimitedについて、より詳しく知りたい方はコチラをご参照ください

コミュニケーション技術
スポンサーリンク
ケアマネサプリ

コメント

タイトルとURLをコピーしました