苦情対応 知っていますか？苦情対応の基本である８個のコツついて
この記事はこんな人に役立ちます
苦情対応が怖くて上手くできない。最低限どんな事を押さえておけばいいのか知っておきたい
僕達が働いている介護や医療業界はガチガチのサービス業です。
そして、その中でも「感情労働」と呼ばれる仕事の性質から、顧客...
苦情対応 
ニュース 介護事業者の倒産2019年過去最多。から見える倒産する理由とは？
1月8日、東京商工リサーチが7日に公表したレポートによると介護事業者の倒産件数が過去最多を更新し111件という結果でした。
昨年の1年間に倒産した事業者は前年より5件多い111件。過去最多を記録した2017年と並んだ。100件を超えるのは4...
認知症ケア 知っておきたい認知症ケアの基本的な10の視点
この記事はこんな人に役立ちます
認知症の利用者や家族とのコミュニケーションがいつも上手くいなかくて苦手。どう接していいのか分からない
平均寿命が長くなってきたのもあって、現在高齢者介護の現場では2人に1人が認知症とも言われています。
その...
苦情対応 クレーム対応のコツはマイナス感情の解消から始めよう
この記事はこんな人の役に立ちます
クレーム対応が上手くできず、かえって相手が怒り出してしまいどんどん話がこじれてしまう。どうすれば上手くクレーム対応できるのか分からない。
皆さんの職場ではクレームは来ますか？
介護や医療業界は、外食産業等...
認知症ケア 4大認知症その④「前頭側頭型認知症」の特徴について
知っておきたい４大認知症の特徴とお薬について
この記事で簡単に触れましたが、この記事では4大認知症の一つである「前頭側頭型認知症」の特徴について紹介します。
前頭側頭型認知症とは？
前頭側頭型は4大認知症の中で、恐らく最もマイナーなタ...