苦情対応

この記事はこんな人の役に立ちます ・何度も同じ説明を求めたり、些細なミスを責め立てて責任追及してくるクレーマーがいる ・対応する度にメンタルが磨り減っていて病みそう 最近は権利意識の高まりから、介護や医療の現場でも苦情を訴える人が増えました...

この記事はこんな人に役立ちます 苦情対応が怖くて上手くできない。最低限どんな事を押さえておけばいいのか知っておきたい 僕達が働いている介護や医療業界はガチガチのサービス業です。 そして、その中でも「感情労働」と呼ばれる仕事の性質から、顧客...

この記事はこんな人の役に立ちます クレーム対応が上手くできず、かえって相手が怒り出してしまいどんどん話がこじれてしまう。どうすれば上手くクレーム対応できるのか分からない。 皆さんの職場ではクレームは来ますか？ 介護や医療業界は、外食産業等...

前回「苦情から逃げない　ケアマネがやるべき苦情対応について」 ここでは苦情対応の方法について書かせていただきました。今回は苦情発生時の記録をどうしていくかについて紹介します。 支援経過に記録 まずは、苦情が発生した事実について端的に支...

僕達ケアマネジャーは、仲介者的な役割と立場から様々な苦情を聞く機会が多いです。そして、ケアマネジャーは利用者や家族からの苦情に適切に対応する義務があります。 その為ケアマネジャーは苦情対応から逃げることはできません。でもこの苦情対応が苦手...