苦情対応

この記事はこんな人の役に立ちます・何度も同じ説明を求めたり、些細なミスを責め立てて責任追及してくるクレーマーがいる・対応する度にメンタルが磨り減っていて病みそう最近は権利意識の高まりから、介護や医療の現場でも苦情を訴える人が増えました。それ...

この記事はこんな人に役立ちます苦情対応が怖くて上手くできない。最低限どんな事を押さえておけばいいのか知っておきたい僕達が働いている介護や医療業界はガチガチのサービス業です。そして、その中でも「感情労働」と呼ばれる仕事の性質から、顧客である利...

この記事はこんな人の役に立ちますクレーム対応が上手くできず、かえって相手が怒り出してしまいどんどん話がこじれてしまう。どうすれば上手くクレーム対応できるのか分からない。皆さんの職場ではクレームは来ますか？介護や医療業界は、外食産業等の他のサ...

前回「苦情から逃げない　ケアマネがやるべき苦情対応について」ここでは苦情対応の方法について書かせていただきました。今回は苦情発生時の記録をどうしていくかについて紹介します。支援経過に記録まずは、苦情が発生した事実について端的に支援経過に記録...

僕達ケアマネジャーは、仲介者的な役割と立場から様々な苦情を聞く機会が多いです。そして、ケアマネジャーは利用者や家族からの苦情に適切に対応する義務があります。その為ケアマネジャーは苦情対応から逃げることはできません。でもこの苦情対応が苦手な人...