苦情対応 クレーム対応のコツはマイナス感情の解消から始めよう
この記事はこんな人の役に立ちますクレーム対応が上手くできず、かえって相手が怒り出してしまいどんどん話がこじれてしまう。どうすれば上手くクレーム対応できるのか分からない。皆さんの職場ではクレームは来ますか？介護や医療業界は、外食産業等の他のサ...
カワジロー
苦情対応 
認知症ケア 4大認知症その④「前頭側頭型認知症」の特徴について
知っておきたい４大認知症の特徴とお薬についてこの記事で簡単に触れましたが、この記事では4大認知症の一つである「前頭側頭型認知症」の特徴について紹介します。前頭側頭型認知症とは？前頭側頭型は4大認知症の中で、恐らく最もマイナーなタイプであり、...
認知症ケア 4大認知症その③「レビー小体型認知症」の特徴について
知っておきたい４大認知症の特徴とお薬についてこの記事で簡単に触れましたが、この記事では4大認知症の一つである「レビー小体型認知症」の特徴について紹介します。レビー小体型型認知症とは？レビー小体型認知症は、４大認知症の中でアルツハイマー型の次...
認知症ケア 4大認知症その②「アルツハイマー型認知症」の特徴について
知っておきたい４大認知症の特徴とお薬についてこの記事で簡単に触れましたが、この記事では4大認知症の一つである「アルツハイマー型認知症」の特徴について紹介します。アルツハイマー型認知症とは？アルツハイマー型認知症は、脳にアミロイドβやタウタン...
ニュース 介護予防ケアプランを報酬再考し、居宅へ推進する件について考察
令和2年1月8日、厚労省が介護予防ケアプランの報酬を再考し、できるだけ地域包括支援センターから居宅へプラン作成を推進していきたい考えを表明しました。厚労省は来年4月の介護報酬改定に向けて、要支援の認定を受けた高齢者を対象とする介護予防支援の...